Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice - Qualitätsmanagement

Vollzeit

  • Standort: 30916 Isernhagen/Altwarmbüchen, Lorbeerrosenweg 12
  • Anstellung: Unbefristet
  • Bereich: Marketing & Kommunikation

Ideen zusammenbringen, Konzepte entwerfen, Visionen umsetzen: In der ROSSMANN-Zentrale im niedersächsischen Burgwedel arbeiten unsere einzigartigen Teams aller Fachbereiche mit vollem Einsatz daran, dass wir auch in Zukunft immer besser werden – und unsere Kunden immer wieder mit einem überzeugenden Angebot für uns gewinnen. Ob im Marketing oder Controlling, ob im Personalbereich oder Einkauf: Dass wir täglich unser Bestes geben und mit Leidenschaft ans Werk gehen, um die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten, ist für uns vor allem eines – ganz normal.

Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten daher gleichermaßen für alle Geschlechter.

Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice - Qualitätsmanagement

Darauf können Sie sich freuen

  • Mitarbeiterrabatt & Einkaufsgutscheine

    Zusätzlich zum Mitarbeiterrabatt erhalten Sie regelmäßig Einkaufsgutscheine im Wert von fast 500 Euro jährlich.

  • Sicherer Arbeitsplatz

    Auch in schwierigen Zeiten ist Ihr Job bei uns vor allem eins: sicher. Darauf können Sie sich verlassen.

  • Mitarbeiterpakete

    Freuen Sie sich auf attraktive Pakete mit den neuesten Produkten aus unseren Filialen.

Auch normal

  • Eine 37,5-Stunden-Woche und 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Mobiles Arbeiten an bis zu zwei Tagen pro Woche
  • Die Zahlung von Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie eine Betriebsrente
  • Eine stellenbezogene Einarbeitung, eine gute Betreuung sowie spezifische Seminare und anwendungsbezogene Schulungen
  • 15 % Mitarbeiterrabatt, regelmäßige Einkaufsgutscheine und attraktive Mitarbeiterpakete
  • Betriebssportgruppen, Freizeitseminare und die Möglichkeit zum Bikeleasing

Für uns normal

  • Als Teil des Kundenservice sind Sie im Marketing angesiedelt und für die Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements zuständig
  • Hierbei legen Sie anhand vordefinierter KPIs Qualitätsstandards fest und messen fortlaufend die Kundenzufriedenheit
  • Die Koordination sämtlicher Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung im Kundenservice wird von Ihnen übernommen
  • Kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagements: Sie optimieren laufend die Maßnahmen und Methoden in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen im Marketing
  • Auch unterstützen Sie bei der Analyse zur Kundenzufriedenheit und sind Ideengeber für Verbesserungspotentiale
  • Die Bearbeitung von Kundenvorgängen und Beschwerden im Backoffice-Bereich gehört ebenfalls zu Ihrem täglichen Doing

Für Sie normal

  • Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung können Sie vorweisen
  • Ihre Berufserfahrung haben Sie im Qualitätsmanagement, idealerweise in einem Dienstleistungsunternehmen gesammelt, wie auch nachweisliche Kenntnisse der Qualitätsmethoden und -prozesse
  • In Ihrer Arbeitswelt sind KI basierte Analytics, Klassifizierung von Kundenfeedback sowie Treiberanalysen keine Fremdwörter
  • Erfahrung in der Optimierung und Implementierung von Kundenservice Prozessen
  • Die interdisziplinäre Projektarbeit sowie der Leitung von Teil-Projekten ist Ihnen bekannt und konnten Sie erfolgreich umsetzen
URL: https://bewerben.rossmann.de/index.php?ac=jobad&id=79372

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